"La IA es lo contrario a humanizar": el aviso de un experto en marketing digital

La inteligencia artificial ya está en el día a día de cualquier departamento de marketing, pero su uso masivo está generando un efecto secundario: contenidos cada vez más parecidos entre sí. Esa es una de las ideas que dejó Guillermo Bouzas, especialista en marketing digital, durante la Raiola Marketing Conference celebrada en A Coruña, un encuentro que según La Voz de Galicia reunió a más de 600 profesionales del sector.

Su diagnóstico es sencillo de resumir: las marcas compiten por la atención en un terreno donde la cercanía manda, y la IA, usada sin criterio, juega justo en contra de eso.

El error más habitual: hacer por hacer

Preguntado por el fallo más repetido entre las empresas que gestionan sus redes sociales, Bouzas apunta a la falta de cimientos. Hay tanta información circulando —fórmulas, trucos, supuestas recetas infalibles— que muchas compañías se lanzan a publicar sin haber analizado antes a quién se dirigen ni cómo se comporta su sector en cada plataforma.

El resultado, explica, es actividad sin estrategia ni constancia. Y sin esos dos ingredientes, la probabilidad de que algo funcione es baja. Antes de decidir formatos o frecuencia de publicación, su recomendación pasa por estudiar a la audiencia y entender el entorno.

Comunidad pequeña frente a millones de seguidores

Otro punto en el que insiste es en el valor real de las cifras. Entre un millón de seguidores sin interés y 10.000 personas realmente implicadas en lo que hace una marca, se queda sin dudar con la comunidad pequeña. La conexión, sostiene, importa más que el volumen.

Para construirla, el camino pasa por abandonar el tono corporativo frío que dominaba el marketing hace dos décadas. Hoy, dice, los usuarios quieren percibir a las empresas casi como si fueran amigos. Esa es, en su opinión, la razón del éxito de los creadores de contenido: su cercanía. Y conviene recordar con quién se compite por la atención: no solo con otras marcas o con influencers, sino con las publicaciones de los propios amigos del usuario.

La IA como aliada, no como sustituto

Sobre el impacto de la inteligencia artificial, Bouzas describe un fenómeno que ya se percibe a pie de calle: contenidos monótonos, textos clonados y hasta cartas de restaurantes redactadas con ChatGPT. Su posición no es de rechazo, sino de uso consciente.

"La IA es nuestra aliada, pero ahora está ganando terreno la humanización, y la IA es un poco lo contrario de humanizar", afirmó en la entrevista publicada por La Voz de Galicia.

Las herramientas generativas, señala, sirven para arrancar cuando uno se queda en blanco, para documentarse o para apoyar tareas creativas como guiones de vídeo o animaciones. Lo que no deberían hacer es ocupar el lugar de la voz propia: hoy por hoy sigue siendo más fácil conectar con una persona que con una máquina. El debate conecta con otros sectores donde la IA ya recorta costes pero abre dudas sobre la autoría, como ocurre con la irrupción de la IA en la industria del cine.

Una pyme sí puede competir

La parte más optimista de su análisis tiene que ver con las pequeñas empresas. Para Bouzas, lo mejor que han traído las redes sociales es la democratización de la atención. Hace años, quien acaparaba audiencia era quien podía permitirse pagar decenas de miles de euros por un anuncio en televisión. Ahora, con una cámara y una cuenta en las plataformas, lo que marca la diferencia es la creatividad, la intención y el conocimiento del comportamiento del usuario.

Eso, matiza, no cuesta dinero: cuesta tiempo y formación. Un mensaje alineado con el momento que vive el tejido empresarial español, donde programas como las ayudas públicas para llevar la IA a las pymes buscan precisamente cerrar esa brecha de capacitación.

Trabajar desde fuera de las grandes capitales

El último apunte de la entrevista va sobre geografía profesional. Preguntado por qué aporta A Coruña frente a ciudades como Madrid, defiende que hoy un profesional digital puede trabajar desde cualquier punto con un ordenador y conexión a internet. Él mismo reside en Pontevedra y asegura no necesitar desplazarse. Por eso considera un valor diferencial que eventos de formación como este se celebren fuera de los grandes núcleos urbanos.