Cómo denunciar las llamadas comerciales que no usan el prefijo 400

Desde el pasado 17 de octubre, cualquier llamada comercial realizada en España debe salir de un número que empiece por 400. Es la fecha límite que fijó el Ministerio para la Transformación Digital y, desde entonces, la CNMC y las unidades de inspección vigilan que las empresas cumplan. El problema es que el spam telefónico sigue llegando desde móviles y fijos convencionales, y ahí es donde entra en juego la denuncia del usuario.

Qué cambió con el prefijo 400

La idea de esta numeración es sencilla: si el número que aparece en pantalla empieza por 400, sabes antes de descolgar que al otro lado hay una llamada de venta o de captación de clientes. Los grandes operadores ya han configurado sus nodos de red para bloquear llamadas comerciales que no usen ese rango, pero el filtrado no es perfecto: siguen colándose llamadas desde prefijos fijos habituales (91, 93, 96…) o desde móviles que empiezan por 6 o 7.

Si recibes una llamada de prospección comercial desde uno de esos números, la empresa está incumpliendo la norma. Y, como recuerda Xataka Móvil, el ciudadano puede reclamar ante las autoridades reguladoras sin demasiada burocracia. Te lo contamos con más detalle en nuestro repaso sobre cómo identificar las llamadas comerciales con el prefijo 400.

Lo primero: guardar pruebas

Antes de presentar nada, conviene recopilar el material que sostenga la reclamación. En cuanto cuelgues, haz una captura de pantalla del registro de llamadas en la que se vea el número entrante, la fecha y la hora. Ese dato es el que permite a los inspectores rastrear la centralita de origen en la central de tránsito, es decir, el punto por donde pasa el tráfico entre operadores.

Con esa captura, necesitarás además:

• El nombre de la empresa o marca que te llamó, si llegó a identificarse.
• Una copia de tu última factura telefónica o del contrato, para acreditar que eres el titular de la línea que recibió la llamada.
• Si la tienes, una grabación de la conversación.

Ante quién reclamar

Hay dos vías principales, y no son excluyentes. La primera es la CNMC, que supervisa el uso de la numeración pública y sanciona las infracciones relacionadas con la atribución de números en las centrales de tránsito. Si el motivo de tu queja es que la llamada comercial no usó el prefijo obligatorio, este es el organismo competente: la denuncia se presenta a través de su sede electrónica aportando los datos de la llamada y la documentación anterior.

La segunda vía es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), y aplica cuando el problema va más allá del número: si nunca diste tu consentimiento para recibir publicidad telefónica o estás inscrito en la Lista Robinson —el fichero gratuito de exclusión publicitaria—, la llamada puede suponer una infracción de la normativa de protección de datos. También se tramita en su sede electrónica, adjuntando la captura, la factura y, si existe, la grabación.

Por qué merece la pena molestarse

El sistema del 400 solo funciona si las empresas asumen que incumplirlo sale caro. Los filtros de los operadores atajan buena parte del tráfico, pero las campañas que se saltan la norma suelen operar desde centralitas que rotan números, y ahí la detección depende en gran medida de que alguien levante la mano. Cada denuncia con fecha, hora y número aporta el rastro técnico que necesita la inspección.

Conviene también no confundir las llamadas comerciales con el resto: el prefijo 400 está pensado para la prospección y la captación de clientes, no para las llamadas de tu propio operador relacionadas con una incidencia o con un servicio que ya tienes contratado. Movistar y Digi, entre otros, han ido aclarando qué numeración usarán en cada caso para evitar que el usuario bloquee avisos que sí le interesan.

Si la pregunta es qué empresa hay detrás de un número que empieza por 400, también existen herramientas web para consultar quién te llama antes de decidir si devuelves la llamada o la denuncias.