El prefijo 400 ya está en vigor: así identificarás las llamadas comerciales

Las llamadas comerciales desde España ya tienen marca propia. Tras un periodo de adaptación de seis meses, entra en vigor la obligación de que la publicidad telefónica se realice desde números de nueve cifras que empiezan por 400, un rango reservado en exclusiva para ese uso. La idea es sencilla: que sepas de qué tipo de llamada se trata antes de descolgar, según recoge Xataka Móvil.

Qué cambia en la pantalla de tu móvil

Hasta ahora, una llamada comercial podía llegar desde un fijo con prefijo provincial, desde un móvil o desde un número oculto, lo que dejaba al usuario sin pistas para decidir si contestaba. Con el nuevo rango, cualquier número que comience por 400 es, por definición, una llamada de carácter comercial. A partir de ahí la decisión es tuya: responder o ignorarla.

La medida se publicó en el Boletín Oficial del Estado el pasado mes de abril y complementa el llamado plan antiestafas telefónicas impulsado por el Gobierno, que según los datos citados ha permitido bloquear más de 192 millones de llamadas. El objetivo de fondo es el mismo que el de otras iniciativas recientes: devolver al usuario la capacidad de saber quién está al otro lado antes de descolgar.

En paralelo se ha puesto en marcha una herramienta de consulta para saber qué empresa hay detrás de cada número. Ya te contamos cómo funciona la web asociada al nuevo prefijo 400 y qué información ofrece.

Qué llamadas no pueden usar el 400

La norma también delimita por dónde deben entrar las llamadas que no son publicidad. La atención al cliente, por ejemplo, solo puede realizarse desde números cortos atribuidos específicamente para ello, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde números geográficos, es decir, los fijos con prefijo provincial de toda la vida.

Sobre el papel es una separación limpia. En la práctica, abre una zona gris: la frontera entre una llamada de servicio legítima y una gestión que acaba convirtiéndose en un intento de venta no siempre está clara. Una compañía puede llamarte desde un número geográfico para hablar de tu contrato y deslizar una oferta sin que ese contacto figure formalmente como comercial.

El agujero de los 'call centers' en el extranjero

La limitación más evidente es territorial. La obligación de usar el prefijo 400 solo alcanza a las llamadas realizadas desde territorio nacional. Los centros de llamadas ubicados fuera de España quedan fuera del alcance de la resolución, y buena parte del spam telefónico que recibimos procede precisamente de operaciones deslocalizadas o directamente fraudulentas.

A esto se suma el precedente de otras iniciativas similares. El Registro de Alias de la CNMC, pensado para frenar los SMS fraudulentos que suplantan a bancos y empresas de paquetería, no ha terminado de despejar las dudas sobre la eficacia real de este tipo de registros y rangos reservados.

Qué puedes hacer tú

El nuevo prefijo no sustituye a las herramientas que ya existen, sino que se suma a ellas. Los operadores ofrecen filtros de llamadas no deseadas y los propios fabricantes de móviles incorporan sistemas de identificación y bloqueo de spam en sus aplicaciones de teléfono. Con el 400 en circulación, además, resulta sencillo crear reglas de bloqueo para todo ese rango si no quieres recibir ninguna llamada publicitaria.

Conviene mantener la cautela habitual: que una llamada no empiece por 400 no garantiza que sea legítima, sobre todo si quien llama pide datos personales, códigos de verificación o movimientos bancarios. Los intentos de fraude telefónico seguirán llegando desde números que imitan a los de siempre.

Habrá que esperar unos meses para comprobar si la medida reduce de verdad el volumen de llamadas no deseadas o si, como ha ocurrido con otros intentos previos, el spam encuentra rápidamente la manera de esquivar la señalización.