Llega el prefijo 400 y una web para saber qué empresa te llama

Las llamadas comerciales no deseadas tienen desde esta semana dos frenos nuevos. El primero es normativo: a partir del sábado 17 de octubre, las llamadas con fines comerciales deberán realizarse desde números con prefijo 400. El segundo llega de la propia industria: una web gratuita llamada SoyYo que permite consultar qué empresa está detrás de un número y para qué lo utiliza. Lo ha adelantado ADSLZone.

Qué es SoyYo y cómo funciona

La plataforma la ha puesto en marcha Adigital, la asociación que gestiona la Lista Robinson —el fichero de exclusión publicitaria al que cualquiera puede apuntarse para no recibir publicidad—, y se apoya en el llamado Registro de Comunicaciones Responsables.

El uso es directo: entras en la web, escribes las nueve cifras del número que te ha llamado y pulsas buscar. Si ese número está dado de alta, la consulta devuelve tres datos:

• El nombre de la empresa en cuyo nombre se emite la llamada, no el del contact center o intermediario técnico que la realiza materialmente.
• La finalidad declarada: atención al cliente, gestión de un contrato, encuesta o comunicación comercial.
• La fecha de la última verificación de la titularidad del número.

No hace falta registrarse ni facilitar tu nombre o tu teléfono: la consulta es anónima y gratuita. Eso evita el problema habitual de otras aplicaciones de identificación de llamadas, que suelen pedir acceso a la agenda del móvil a cambio del servicio.

Quién está dentro del registro

De momento figuran 30 grandes empresas, entre ellas Repsol, Naturgy o Banco Sabadell, además de todos los socios de la Asociación de Centros de Contacto, que según los datos facilitados agrupa en torno al 80% de los contact centers que operan en España.

La base de datos no se limita a los nuevos números 400. También incluye numeraciones que empiezan por 800 y 900, así como números cortos de las compañías inscritas. La idea es que sirva igualmente para identificar llamadas legítimas de bancos, consultas médicas o empresas de reparto, que no son comerciales pero generan la misma desconfianza cuando aparece un número desconocido en la pantalla.

Conviene entender sus límites. El alta es voluntaria: si un número no aparece en la consulta, eso no significa automáticamente que la llamada sea fraudulenta, simplemente que esa empresa no se ha inscrito. Las compañías interesadas declaran la numeración que usan, validan que son sus titulares y el alta queda resuelta en cinco días hábiles. Tampoco se trata de una herramienta oficial del Gobierno, sino de un proyecto de autorregulación del sector.

El prefijo 400 entra en vigor el sábado

El cambio normativo lleva meses anunciándose y se activa este fin de semana. Todas las llamadas con finalidad comercial tendrán que salir desde números con el prefijo 400, de modo que el usuario pueda saber antes de descolgar que al otro lado hay alguien intentando venderle algo. El sistema contempla además el bloqueo de las llamadas que incumplan la norma.

Según el ministro para la Transformación Digital, Óscar López, las medidas aprobadas hasta ahora han permitido evitar unos 400 millones de llamadas de este tipo.

Ambas herramientas se complementan. El prefijo identifica la naturaleza de la llamada en tiempo real, mientras suena el teléfono; la web permite comprobar después quién era, también cuando el número es uno normal. Para una empresa que llama de forma legítima, además, el registro es una manera de demostrar que es quien dice ser, algo cada vez más complicado en un contexto de suplantaciones y estafas telefónicas.

Qué cambia para ti

En la práctica, a partir del sábado deberías poder reconocer una llamada comercial con solo mirar la pantalla. Y si recibes una desde un número convencional y dudas, tienes una consulta gratuita que puede decirte si corresponde a una de las compañías adheridas. No elimina el spam telefónico, pero reduce el margen de los que operan ocultando su identidad.

Si quieres reforzar el control sobre tu conexión y tus comunicaciones, también hay opciones para gestionar el WiFi por perfiles y horarios desde la app del operador.