Movistar explica por qué no puedes contratar sus 10 Gbps aunque tengas cobertura

Muchos clientes de Movistar han descubierto que la tarifa de fibra de 10 Gbps no aparece en el catálogo de la web y que, incluso viviendo en una zona con cobertura, la solicitud les da error. La operadora ha aclarado los requisitos, y el motivo no es técnico: es comercial.

Qué es la tarifa de 10 Gbps y desde cuándo existe

Movistar incorporó la conexión simétrica de 10 Gbps a su oferta residencial en diciembre, situándose entre el reducido grupo de operadores españoles que ofrecen velocidades de este nivel en el hogar. Hablamos de una capacidad muy por encima de lo que necesita un uso doméstico normal: incluso con varios televisores en 4K, videojuegos en la nube y teletrabajo simultáneo, un gigabit sigue siendo suficiente para la mayoría de casas.

Para ofrecer esos 10 Gbps hace falta equipamiento específico tanto en la central como en el domicilio, además de un router capaz de manejar ese caudal. Por eso el despliegue no es universal: la cobertura está limitada a determinadas zonas y hay que comprobarla caso por caso con el operador antes de dar cualquier paso.

El proceso de alta es distinto al de cualquier otra tarifa

La primera particularidad es que esta oferta no figura en el catálogo público de tarifas. No puedes contratarla como contratarías una fibra de 1 Gbps desde la web. El camino es otro: primero hay que ser cliente con una tarifa compatible y, después, pedir el cambio a la nueva velocidad.

La segunda condición es la que está generando la mayoría de los errores en la app y en el área de cliente. Según ha explicado la propia compañía, es necesario tener contratado un pack miMovistar, es decir, una oferta convergente que combine fibra y móvil en la misma factura. Si solo tienes fibra suelta, o cualquier otro producto que no sea uno de esos paquetes, el sistema rechazará la solicitud.

Ahí está la explicación al mensaje de error del que se quejan varios usuarios: no es un fallo de la aplicación ni un problema de tu línea, sino la aplicación literal de las condiciones que la operadora ha fijado para esta tarifa. En la práctica, quienes están accediendo hoy al servicio son clientes con varios servicios agrupados, incluida la televisión.

Por qué Movistar lo plantea así

La lógica es de fidelización. Una velocidad de 10 Gbps funciona como producto escaparate y como argumento para retener al segmento de clientes más exigente y con mayor gasto mensual. Reservarla a quienes ya tienen un paquete combinado refuerza ese objetivo y evita, al mismo tiempo, una demanda masiva sobre una infraestructura que todavía no está desplegada en todo el país.

La contrapartida es evidente para el usuario: aunque la fibra capaz de dar 10 Gbps llegue físicamente a tu edificio, no podrás contratarla si tu configuración de servicios no es la que la compañía exige. Y como la tarifa no aparece publicada, tampoco resulta fácil conocer de antemano las condiciones sin preguntar directamente.

Qué puedes hacer si te interesa

• Comprobar la cobertura en tu dirección concreta, no en tu municipio: el despliegue es selectivo.
• Revisar qué tienes contratado y si encaja en la definición de pack miMovistar.
• Valorar si realmente necesitas ese caudal. Para sacarle partido hacen falta equipos de red y dispositivos compatibles con conexiones multigigabit; con un portátil o un móvil corriente por wifi difícilmente notarás diferencia frente a un gigabit.

Movistar ha indicado que, si en el futuro modifica esta política, lo comunicará por sus canales habituales. La información sobre los requisitos ha sido publicada por ADSLZone, que recoge la explicación facilitada por la operadora. Mientras no haya cambios, el acceso a los 10 Gbps seguirá siendo una puerta estrecha: cobertura disponible más un paquete convergente ya activo.