Agentes de IA para WhatsApp, web e Instagram: la apuesta de Kalma Digital para pymes

Un negocio pequeño recibe mensajes por WhatsApp, formularios en la web, comentarios en Instagram y preguntas en Telegram, y muchas de esas consultas llegan fuera del horario comercial. Sobre ese problema —consultas repartidas en demasiados canales y sin nadie disponible para contestarlas— se apoya la propuesta de una empresa madrileña que desarrolla agentes de inteligencia artificial para pymes y autónomos.

La propuesta de Kalma Digital IA consiste, según la compañía, en automatizar las interacciones repetitivas de atención al cliente para ofrecer respuesta 24 horas al día, 365 días al año, dejando a las personas del equipo las conversaciones que requieren criterio propio. Conviene aclarar el término: un agente de IA es un programa que interpreta lo que escribe o dice el usuario, consulta la información disponible del negocio y responde por sí mismo, en lugar de limitarse a un menú de opciones fijas.

¿Qué puede hacer un agente de IA dentro de WhatsApp?

La empresa señala a WhatsApp como uno de los canales principales entre negocios y clientes, y describe agentes capaces de mantener conversaciones y encadenar tareas comerciales. Entre las funciones que enumera la compañía están responder de forma automática, atender mensajes de texto y de voz, conectarse con bases de datos y con el CRM —el programa donde una empresa guarda la ficha y el historial de cada cliente—, cualificar contactos interesados, reservar y confirmar citas, gestionar reservas, automatizar seguimientos y manejar documentos en formatos como PDF, Excel o imágenes.

¿Cómo funciona la recepcionista virtual de la web?

Para las páginas web, la compañía ofrece lo que denomina Recepcionista Web: un asistente con el que el visitante puede comunicarse por texto o por voz y que responde con la información comercial de la empresa. Según el comunicado, puede resolver dudas, gestionar reservas y citas, cualificar clientes e integrarse con calendarios, CRM y otras herramientas.

La empresa precisa que la capacidad depende de la configuración contratada: estas soluciones pueden atender varias conversaciones o llamadas a la vez y en distintos idiomas, con hasta 40 conversaciones simultáneas.

¿Qué pasa con los vídeos antiguos de un canal de YouTube?

Otro de los productos descritos convierte el contenido de un canal de YouTube en una base de conocimiento consultable mediante conversación. El usuario pregunta y el asistente responde a partir de los propios vídeos, indicando —según la compañía— el vídeo y el minuto concreto donde está la información, con el enlace correspondiente, además de resúmenes de la conversación. También puede recomendar productos o servicios con enlaces y responder comentarios teniendo en cuenta el contexto del canal.

La empresa subraya que este agente responde únicamente a partir del conocimiento del canal y del contenido de sus vídeos, sin inventarse respuestas. Es la referencia a lo que en el sector se llama alucinación: cuando un modelo de lenguaje genera una respuesta que suena plausible pero no se corresponde con ningún dato real.

¿Y en Instagram y Telegram?

Para Instagram, la compañía describe automatizaciones orientadas a la venta: seguimiento de nuevos seguidores, envío de mensajes, captación y cualificación de contactos, memoria del historial de cada usuario, segmentación y uso de lead magnets —contenidos gratuitos que se entregan a cambio de los datos del interesado—. Su sistema Pro incorpora además un agente de IA, automatizaciones de seguimiento y herramientas para conseguir citas de forma automática.

En Telegram, los agentes pueden apoyarse en la documentación interna de la compañía para responder preguntas, consultar fuentes externas y conectarse mediante API —la vía por la que dos programas se comunican entre sí— con CRM, ERP, comercio electrónico, sistemas de reservas o bases de datos. La empresa indica usos en atención al cliente, ventas, soporte técnico, formación, comercio electrónico, reservas, comunidades y consulta de documentación.

¿Qué tipo de tareas se plantea automatizar?

El planteamiento que expone la compañía pasa por identificar tareas repetitivas y procesos poco eficientes y convertirlos en flujos automatizados: responder las mismas preguntas cada día, gestionar solicitudes, clasificar contactos, confirmar citas o atender consultas fuera del horario comercial. La idea, según la empresa, no es sustituir lo que aporta valor humano, sino descargar al equipo de aquello que no necesita intervención de una persona.

Las soluciones que ofrece van, según su propia descripción, desde agentes conversacionales sencillos hasta sistemas conectados con las herramientas internas de una organización y desarrollos a medida. La compañía afirma contar con más de 33 años de experiencia en marketing, programación y desarrollos personalizados, más de 400 proyectos realizados y más de 250 marcas representadas.